Das PayCenter ist ein von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) bestätigtes und reguliertes E-Geld-Institut. Der Hauptsitz befindet sich in Freising und eine Niederlassung in Stuttgart. PayCenter hat sich auf Zahlungsdienste mit Debit Mastercard, Onlinekonten und Pfändungsschutzkonten spezialisiert.

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Die Buchungszeiten von PayCenter sind werktags (Montag bis Freitag) von 12:00 – 17:00 Uhr. Eingehende Überweisungen werden i.d.R nach 1-2 Bankwerktagen auf dem PayCenter Konto gutgeschrieben. Ausgehende Überweisungen, die vor 15 Uhr getätigt werden, werden noch am selben Tag verbucht. Überweisungen nach 15 Uhr erfolgen am darauffolgenden Werktag. An Wochenenden und an bundesweiten sowie in Bayern stattfindenden Feiertagen erfolgen keine Buchungen.

Im Payment Portal (https://portal.xpay.cards) unter „Einstellungen -> Transaktionslimits“ sehen Sie alle Limite zu verschiedenen Transaktionstypen und können diese bearbeiten. Für alle Limite gibt es einen vorgeschriebenen Maximalbetrag bzw. eine Maximalanzahl, welche nicht überschritten werden können.

Beim Erhalt Ihrer Erstkarte finden Sie den PIN (ohne Aktivierung) im Payment Portal (https://portal.xpay.cards), unter dem Reiter „Meine Karte -> Kartenansicht -> PIN anzeigen“. Beim Versand einer Folge-/ oder Ersatzkarte, gehen Sie folgendermaßen vor: Nachdem Sie den Erhalt Ihrer Karte im Payment Portal bestätigt haben, wird der PIN automatisch aktualisiert. Danach finden Sie den neuen PIN, unter dem Reiter „Meine Karte -> Kartenansicht -> PIN anzeigen“.

Im Payment Portal (https://portal.xpay.cards) unter dem Reiter „Einstellungen“ können Sie jederzeit Ihre persönlichen Daten wie Adresse, Handynummer oder Email-Adresse anpassen. Zudem können Sie auch Ihr Passwort und / oder Ihre Sicherheitsfrage ändern. Falls Sie sich nicht mehr einloggen können und Sie keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte Handynummer oder Email-Adresse haben, melden Sie sich bei uns in der Kundenbetreuung. Nutzen Sie hierzu einfach das Kontaktformular unter (Kartenwebseitecontact). Wenn Sie Ihre Email-Adresse ändern lassen möchten, senden Sie uns bitte ein Bild Ihres Personalausweises (Vorder- und Rückseite) zu. Nutzen Sie hier einfach das Kontaktformular unter URL. Wenn Sie Ihre Handynummer ändern möchten, rufen Sie uns bitte von der neuen Handynummer an und halten Sie die Antwort auf die Sicherheitsfrage bereit. Wir prüfen Ihre Dokumente und legitimieren Sie ggfs. per Telefon, um die Änderungen durchführen zu können.

In Ihrem Payment Portal (https://portal.xpay.cards) finden Sie unter „Meine Karte -> Entgelte“ die Ansicht der offenen Entgelte und wann diese fällig sind. Unter dem Reiter „Umsätze“ finden Sie den Button „Entgelte einblenden“, um die berechneten Entgelte in Ihrer Umsatzübersicht einzusehen.

Ihre Umsätze stehen im Payment Portal (https://portal.xpay.cards) unter dem Reiter „Umsätze“ bereit. Sie können den Zeitraum auswählen, für welchen die Umsätze angezeigt werden sollen. Eine Einsicht über Ihre Umsätze finden Sie im Payment Portal unter dem Reiter „Umsätze“. Zudem können Sie für den ausgewählten Zeitraum auch ein PDF erstellen oder einen Buchungsbeleg zu einzelnen Überweisungen herunterladen.

Der Auftraggeber muss bei seiner Bank einen Antrag auf Rücküberweisung stellen. Wenn uns dieser Antrag durch seine Bank zugestellt wird, überweisen wir den Betrag mit Ihrer Erlaubnis zurück an den Auftraggeber.

Die TAN-Eingabe beim Login dient Ihrer Sicherheit. Generell erfolgt die Aufforderung zur TAN-Eingabe immer, wenn Sie sich mit einem noch unbekannten Gerät einloggen möchten. In folgenden Fällen kommt es zu einer (erneuten) Aufforderung der TAN-Eingabe beim Login: 1. Sie nutzen ein neues Gerät Jedes Gerät muss einzeln bestätigt werden. Nutzen Sie bspw. Ihren PC und Ihr Smartphone für den Login, müssen beide Geräte freigeschalten werden, damit keine TAN-Eingabe erforderlich ist. 2. Sie nutzen einen anderen Browser oder haben die Browser-Einstellungen angepasst Zur Identifizierung Ihres Gerätes wird ein sogenannter Fingerprint genutzt, der sich aus verschiedenen Parametern (z.B. Gerätetyp, Browsertyp, Bildschirmauflösung) zusammensetzt. Ändern sich diese Parameter durch Nutzung eines anderen Browsers oder bei veränderten Browser-Einstellungen, können bereits freigeschaltete Geräte nicht mehr erkannt werden und Sie werden erneut aufgefordert das Gerät beim Login freizuschalten. Authentifizierung Bitte bestätigen Sie zu Ihrer Sicherheit Ihr Gerät per TAN. Mit der Eingabe Ihrer TAN wird dieses Gerät für einen Zeitraum von 90 Tagen freigeschaltet. Warum ist das wichtig? Jedes Mal, wenn Sie (oder eine andere Person) versuchen, sich über einen anderen Computer in Ihrem Payment Portal anzumelden, erscheint die Aufforderung zur Eingabe eines Codes. Dies dient der Sicherheit Ihres Kontos.

In Ihrem Payment Portal (https://portal.xpay.cards) finden Sie die Funktion der Überweisung unter dem Menüpunkt „Kontofunktionen“.

Sie können Ihr PayCenter Konto einfach per Überweisung aufladen. Entweder von einem eigenen zweiten Konto, einer anderen Person oder z.B. auch durch den Arbeitgeber bei Lohn- und Gehaltzahlungen.Die Kontodaten (IBAN, BIC) finden Sie in Ihrem persönlichen Payment Portal (https://portal.xpay.cards).Sie können auch Geld per Bargeldeinzahlung an Ihr Konto senden, da aber PayCenter keine eigenen Filialen führt, ist dies nur von externen Banken möglich. Eine Einzahlung von Bargeld kann entsprechend mit Mehrkosten verbunden sein. Wenden Sie sich dazu bitte an den Schalter der jeweiligen Bank.

Ja, eine Gutschrift mittels eines Schecks ist möglich. Bitte schicken Sie den Scheck unter Angaben Ihres Namens sowie Ihrer PayCenter IBAN (Kontonummer) an folgende Adresse: PayCenter GmbH Richard-Wagner-Str. 1 70184 Stuttgart Bitte beachten Sie: • Der Scheck darf nicht älter als 2 Monate sein • Nur Schecks deutscher Kreditinstitute ausgestellt in EUR werden akzeptiert • Der Scheck muss auf der Rückseite vom Empfänger unterschrieben sein • Die Gutschrift erfolgt 5 Bankarbeitstage nach Eingang • Pro Scheckgutschrift fällt eine Gebühr von 3 Euro an

In der Regel dauert es 1-2 Bankarbeitstage, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. (1 Tag Bearbeitungszeit Absenderbank, 1 Tag Bearbeitungstag PayCenter als Empfängerbank).

Das Aufladelimit (= max. Betrag auf dem Kartenkonto) beträgt in der Regel 10.000 EUR. Sie können die Karte bis maximal 10.000 EUR aufladen. Dieser Betrag ist an keine Frist gebunden. Wenn Sie mehr als 10.000 EUR aufladen möchten, muss erst „Platz“ auf der Karte geschaffen werden. Wenn eine Aufladung das Aufladelimit übersteigt, wird der überschüssige Restbetrag an den Absender zurückgeschickt.