Sonstiges

• Namens- oder Adressänderung

  Die Änderung Ihrer Adresse können Sie jederzeit im „Memberslounge“ Payment Portal (https://portal.xpay.cards) durchführen. Um Ihren Namen zu ändern oder zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport. Nutzen Sie hierzu bitte das Kontakformular unter (Kartenwebseitecontact).

• Ersatzkarte

  Eine Ersatzkarte ist in folgenden Fällen nötig: • Ihr Name hat sich geändert • Ihre Karte ist beschädigt • Ihre Karte ist nicht auffindbar • Ihre Karte wurde gestohlen Die Ersatzkarte beantragen Sie im Payment Portal unter dem Menüpunkt „Meine Karte -> Ersatzkarte“. Mit dem Ersatzkartenantrag wird Ihre aktuelle Karte unwiderruflich gesperrt. Nach Erhalt der Ersatzkarte Sobald Sie Ihre Ersatzkarte erhalten haben, können Sie sie regulär in Ihrem „Memberslounge“ Payment Portal aktivieren. Die Kosten für die Ersatzkarte können Sie der Gebührentabelle (https://memberslounge.xpay.cards/de/fees) entnehmen.

• Kündigung

  Sie können Ihren Vertrag jederzeit im Payment Portal unter „Einstellungen -> Konto kündigen“ beenden.

• Mein Antrag ist abgelehnt worden. Warum?

  Ihr Antrag wurde von unserer Fachabteilung auf die Erfüllung der erforderlichen Rahmenbedingungen hin überprüft. Hierbei wurde festgestellt, dass diese Bedingungen leider nicht alle erfüllt werden. Deshalb kann ein Vertrag nicht zustande kommen.

• Meine „Memberslounge“ Debit Mastercard® ist nicht eingetroffen

  Normalerweise haben Sie Ihre neue „Memberslounge“ Debit Mastercard® innerhalb von drei Werktagen nach Absenden des Bestellformulars in Ihrem Briefkasten. Falls das einmal nicht der Fall ist – es besteht kein Anlass zur Sorge. Manchmal kann die Postlieferung nicht abgeschlossen werden und es dauert entsprechend etwas, bis der Brief wieder bei uns eingetroffen ist. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Nutzen Sie hierzu einfach das Kontaktformular unter (Kartenwebseitecontact).

• Über meine „Memberslounge“ Debit Mastercard® wurde unrechtmäßig Geld von meinem Bankkonto abgebucht. Was ist nun zu tun?

  Wenn Sie bemerken, dass eine Zahlung, die Sie nicht veranlasst haben, mit Ihrer Karte getätigt wurde, unterlassen Sie jegliche Nutzung und sperren Sie bitte aus haftungstechnischen Gründen unverzüglich selbst Ihre Karte. Sie müssen die missbräuchliche Verwendung Ihrer Karte innerhalb von 7 Tagen an den Kundensupport melden. Nutzen Sie hierzu bitte das Kontaktformular unter (Kartenwebseitecontact) Der Kundensupport wird Ihnen umgehend die zur Bearbeitung notwendigen Dokumente zukommen lassen und die weitere Verfahrensweise erklären. Bitte beachten Sie: Sollte sich im Verlauf des Verfahrens herausstellen, dass die gemeldeten Transaktionen doch von Ihnen autorisiert wurden, entstehen Ihnen damit weitere Kosten. Bitte gehen Sie deshalb sorgsam mit dieser Möglichkeit um. Die anfallenden Kosten entnehmen Sie bitte der Preisliste (https://memberslounge.xpay.cards/legal/prices/list-of-prices-and-services-de.pdf) unter „Chargeback“.