Im Payment Portal (https://portal.xpay.cards) unter dem Reiter „Einstellungen“ können Sie jederzeit Ihre persönlichen Daten wie Adresse, Handynummer oder Email-Adresse anpassen. Zudem können Sie auch Ihr Passwort und / oder Ihre Sicherheitsfrage ändern. Falls Sie sich nicht mehr einloggen können und Sie keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte Handynummer oder Email-Adresse haben, melden Sie sich bei uns in der Kundenbetreuung. Nutzen Sie hierzu einfach das Kontaktformular unter (Kartenwebseitecontact). Wenn Sie Ihre Email-Adresse ändern lassen möchten, senden Sie uns bitte ein Bild Ihres Personalausweises (Vorder- und Rückseite) zu. Nutzen Sie hier einfach das Kontaktformular unter URL. Wenn Sie Ihre Handynummer ändern möchten, rufen Sie uns bitte von der neuen Handynummer an und halten Sie die Antwort auf die Sicherheitsfrage bereit. Wir prüfen Ihre Dokumente und legitimieren Sie ggfs. per Telefon, um die Änderungen durchführen zu können.

In Ihrem Payment Portal (https://portal.xpay.cards) finden Sie unter „Meine Karte -> Entgelte“ die Ansicht der offenen Entgelte und wann diese fällig sind. Unter dem Reiter „Umsätze“ finden Sie den Button „Entgelte einblenden“, um die berechneten Entgelte in Ihrer Umsatzübersicht einzusehen.

Ihre Umsätze stehen im Payment Portal (https://portal.xpay.cards) unter dem Reiter „Umsätze“ bereit. Sie können den Zeitraum auswählen, für welchen die Umsätze angezeigt werden sollen. Eine Einsicht über Ihre Umsätze finden Sie im Payment Portal unter dem Reiter „Umsätze“. Zudem können Sie für den ausgewählten Zeitraum auch ein PDF erstellen oder einen Buchungsbeleg zu einzelnen Überweisungen herunterladen.

Der Auftraggeber muss bei seiner Bank einen Antrag auf Rücküberweisung stellen. Wenn uns dieser Antrag durch seine Bank zugestellt wird, überweisen wir den Betrag mit Ihrer Erlaubnis zurück an den Auftraggeber.

Die TAN-Eingabe beim Login dient Ihrer Sicherheit. Generell erfolgt die Aufforderung zur TAN-Eingabe immer, wenn Sie sich mit einem noch unbekannten Gerät einloggen möchten. In folgenden Fällen kommt es zu einer (erneuten) Aufforderung der TAN-Eingabe beim Login: 1. Sie nutzen ein neues Gerät Jedes Gerät muss einzeln bestätigt werden. Nutzen Sie bspw. Ihren PC und Ihr Smartphone für den Login, müssen beide Geräte freigeschalten werden, damit keine TAN-Eingabe erforderlich ist. 2. Sie nutzen einen anderen Browser oder haben die Browser-Einstellungen angepasst Zur Identifizierung Ihres Gerätes wird ein sogenannter Fingerprint genutzt, der sich aus verschiedenen Parametern (z.B. Gerätetyp, Browsertyp, Bildschirmauflösung) zusammensetzt. Ändern sich diese Parameter durch Nutzung eines anderen Browsers oder bei veränderten Browser-Einstellungen, können bereits freigeschaltete Geräte nicht mehr erkannt werden und Sie werden erneut aufgefordert das Gerät beim Login freizuschalten. Authentifizierung Bitte bestätigen Sie zu Ihrer Sicherheit Ihr Gerät per TAN. Mit der Eingabe Ihrer TAN wird dieses Gerät für einen Zeitraum von 90 Tagen freigeschaltet. Warum ist das wichtig? Jedes Mal, wenn Sie (oder eine andere Person) versuchen, sich über einen anderen Computer in Ihrem Payment Portal anzumelden, erscheint die Aufforderung zur Eingabe eines Codes. Dies dient der Sicherheit Ihres Kontos.

In Ihrem Payment Portal (https://portal.xpay.cards) finden Sie die Funktion der Überweisung unter dem Menüpunkt „Kontofunktionen“.

Mehrere Faktoren können Grund dafür sein, dass Ihre SMS nicht angekommen ist. Zunächst sollten Sie Ihre Verbindung überprüfen, unter Umständen müssen Sie bei Ihrem Anbieter nachfragen, ob hier Verbindungsprobleme bestehen. Zusätzlich können Sie probieren, Ihr Handy neu zu starten.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort über die hinterlegte Sicherheitsfrage zurücksetzen. Nach dem ersten Fehlversuch beim Login sehen Sie den Button „Passwort zurücksetzen“. Falls Sie zu Ihrem Konto noch keine Sicherheitsfrage hinterlegt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Nutzen Sie hierzu einfach das Kontaktformular unter (Kartenwebseitecontact).

Im Payment Portal (https://portal.xpay.cards) unter dem Reiter „Kontofunktionen -> Lastschriften“ finden Sie den Eingang aller Lastschriften. Dort ist es möglich einzelner Lastschriften zu widersprechen. Lastschriften können bis zu 8 Wochen lang zurückgeholt werden. Es besteht außerdem die Möglichkeit das Lastschriftenverfahren zu deaktivieren. Somit können Händler keine Lastschriften auf Ihrem Konto einziehen.