Die Änderung Ihrer Adresse können Sie jederzeit im „Memberslounge“ Payment Portal (https://portal.xpay.cards) durchführen. Um Ihren Namen zu ändern oder zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport. Nutzen Sie hierzu bitte das Kontakformular unter (Kartenwebseitecontact).

Eine Ersatzkarte ist in folgenden Fällen nötig: • Ihr Name hat sich geändert • Ihre Karte ist beschädigt • Ihre Karte ist nicht auffindbar • Ihre Karte wurde gestohlen Die Ersatzkarte beantragen Sie im Payment Portal unter dem Menüpunkt „Meine Karte -> Ersatzkarte“. Mit dem Ersatzkartenantrag wird Ihre aktuelle Karte unwiderruflich gesperrt. Nach Erhalt der Ersatzkarte Sobald Sie Ihre Ersatzkarte erhalten haben, können Sie sie regulär in Ihrem „Memberslounge“ Payment Portal aktivieren. Die Kosten für die Ersatzkarte können Sie der Gebührentabelle (https://memberslounge.xpay.cards/de/fees) entnehmen.

Sie können Ihren Vertrag jederzeit im Payment Portal unter „Einstellungen -> Konto kündigen“ beenden.

Ihr Antrag wurde von unserer Fachabteilung auf die Erfüllung der erforderlichen Rahmenbedingungen hin überprüft. Hierbei wurde festgestellt, dass diese Bedingungen leider nicht alle erfüllt werden. Deshalb kann ein Vertrag nicht zustande kommen.

Normalerweise haben Sie Ihre neue „Memberslounge“ Debit Mastercard® innerhalb von drei Werktagen nach Absenden des Bestellformulars in Ihrem Briefkasten. Falls das einmal nicht der Fall ist – es besteht kein Anlass zur Sorge. Manchmal kann die Postlieferung nicht abgeschlossen werden und es dauert entsprechend etwas, bis der Brief wieder bei uns eingetroffen ist. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Nutzen Sie hierzu einfach das Kontaktformular unter (Kartenwebseitecontact).

Wenn Sie bemerken, dass eine Zahlung, die Sie nicht veranlasst haben, mit Ihrer Karte getätigt wurde, unterlassen Sie jegliche Nutzung und sperren Sie bitte aus haftungstechnischen Gründen unverzüglich selbst Ihre Karte. Sie müssen die missbräuchliche Verwendung Ihrer Karte innerhalb von 7 Tagen an den Kundensupport melden. Nutzen Sie hierzu bitte das Kontaktformular unter (Kartenwebseitecontact) Der Kundensupport wird Ihnen umgehend die zur Bearbeitung notwendigen Dokumente zukommen lassen und die weitere Verfahrensweise erklären. Bitte beachten Sie: Sollte sich im Verlauf des Verfahrens herausstellen, dass die gemeldeten Transaktionen doch von Ihnen autorisiert wurden, entstehen Ihnen damit weitere Kosten. Bitte gehen Sie deshalb sorgsam mit dieser Möglichkeit um. Die anfallenden Kosten entnehmen Sie bitte der Preisliste (https://memberslounge.xpay.cards/legal/prices/list-of-prices-and-services-de.pdf) unter „Chargeback“.

Das kann verschiedene Ursachen haben: a) Sie haben Ihre Karte noch nicht aktiviert. Den Leitfaden zur Kartenaktivierung finden Sie unter „Wie kann ich meine „Memberslounge“ Debit Mastercard® aktivieren?“ b) Die Karte ist beschädigt. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter memberslounge@xpay.de, um eine Ersatzkarte zu bestellen. c) Wir haben von Ihnen die Anweisung bekommen, die Karte aus Sicherheitsgründen zu sperren. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport, um die gesperrte Karte wieder freizuschalten. d) Das Gültigkeitsdatum der Karte ist abgelaufen. Wenn Sie zuvor eine gültige Adresse angegeben haben, erhalten Sie automatisch eine Folgekarte per Post. e) Ein Limit, wie z.B. der maximale Betrag zum Abheben von Geld am Geldautomaten, ist erreicht. Die für Ihre Karte gültigen Limits können Sie unter https://portal.xpay.cards finden. f) Der Händler, bei dem Sie Ihre „Memberslounge“ Debit Mastercard® einsetzen wollen, akzeptiert kein Mastercard®. In diesem Falle müssen Sie hier leider eine andere Zahlungsmethode nutzen. g) Das Kartenlesegerät beim Händler kann keine Verbindung zum Server aufbauen und deshalb die Zahlung nicht autorisieren. Falls keiner dieser Gründe bei Ihnen zutrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Nutzen Sie hierzu bitte das Kontaktformular unter (Kartenwebseitecontact).

Sie können Ihre „Memberslounge“ Debit Mastercard® telefonisch oder online sperren. Für eine Sperrung am Telefon wähle +49 116 116 (gebührenfrei aus dem nationalen Festnetz. Aus dem Ausland können zusätzliche Gebühren anfallen). Für eine Online-Sperrung besuchen Sie bitte das Payment Portal unter https://portal.xpay.cards. Bitte bedenken Sie: Sobald Sie Ihre Karte gesperrt haben, ist diese nicht mehr einsetzbar. In diesem Fall benötigen Sie eine Ersatzkarte. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundensupport (Kartenwebseitecontact).